Na WALKIND, cada peça que você veste carrega a sua história. Sabemos que, às vezes, o caimento ou a escolha não sai como esperado. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso clara e direta, pensada para quem vive na rua e valoriza a praticidade. Se precisar trocar ou devolver um item, o processo é simples e transparente.

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem precisar justificar o motivo. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) e vale para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos. Após a confirmação da devolução, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago.

Troca por Defeito ou Tamanho

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você precisar de um tamanho diferente, oferecemos a troca sem custos adicionais. O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias após o recebimento. Para troca por tamanho, o prazo é de até 7 dias corridos.

Para solicitar, envie um e-mail ou mensagem para o nosso atendimento com o número do pedido e a descrição do problema. Assim que aprovarmos, enviaremos as instruções para devolução. A peça defeituosa passará por análise; se confirmado o defeito, enviaremos uma nova unidade ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem lavagem, uso ou alterações.
• Conter todas as etiquetas originais e a embalagem de fábrica.
• Ser enviado em até 7 dias corridos após a autorização da devolução.
• Não ser item de uso pessoal, como meias ou máscaras, por questões de higiene.

Produtos em promoção ou adquiridos com cupom de desconto seguem as mesmas regras. O valor do frete de retorno é por conta da WALKIND em caso de defeito ou direito de arrependimento.

Prazos de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O prazo varia conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis na conta de origem.
• Cartão de crédito: estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
• Boleto bancário: reembolso via depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis.

Para pagamentos via Mercado Pago, o processo segue as mesmas diretrizes. Em todos os casos, você receberá um comprovante por e-mail.

Como Solicitar

Para iniciar sua devolução ou troca, utilize um dos canais abaixo:

• WhatsApp: +55 11 99999-9999 (Seg a Sex, 9h às 18h)
• E-mail: atendimento@walkind.online

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com todas as instruções. A WALKIND não se responsabiliza por custos de frete em devoluções não autorizadas.

Dúvidas adicionais? Consulte nossa página de Perguntas Frequentes ou entre em contato diretamente. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a WALKIND seja autêntica e sem complicações.

Perguntas frequentes

Qual o prazo para desistir da compra?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, sem precisar justificar, conforme artigo 49 do CDC.

Como solicitar troca por defeito?

Envie e-mail ou WhatsApp com número do pedido e descrição do problema. O prazo é de até 30 dias após o recebimento. Após análise, enviamos nova peça ou reembolsamos.

Posso trocar por tamanho diferente?

Sim, a troca por tamanho pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais.

Quais condições o produto deve ter para devolução?

O item deve estar sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e embalagem original, e ser enviado em até 7 dias após a autorização.

Quanto tempo leva o reembolso via Pix?

O reembolso é processado em até 5 dias úteis na conta de origem, após o recebimento e análise do produto.

Como funciona o reembolso para pagamento no cartão de crédito?

O estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão.

Produtos em promoção podem ser devolvidos?

Sim, produtos em promoção ou adquiridos com cupom seguem as mesmas regras da política de devolução.

Quem paga o frete de retorno em caso de arrependimento?

Em caso de direito de arrependimento ou defeito, o frete de retorno é por conta da WALKIND.

Quais canais usar para solicitar devolução?

WhatsApp (11 99999-9999, Seg a Sex 9h-18h) ou e-mail atendimento@walkind.online. Informe número do pedido e motivo.