Na WALKIND, cada peça que você veste carrega a sua história. Sabemos que, às vezes, o caimento ou a escolha não sai como esperado. Por isso criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara e direta, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção antes de solicitar — e, em caso de dúvida, fale com a gente.

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) e vale para compras feitas pela internet, como em nosso site. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos. Confirmada a devolução, o valor é reembolsado integralmente, incluindo o frete pago.

Troca de Produtos

Para trocar um produto, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo nosso atendimento, informando:

• Dados completos do cliente e número do pedido;
• Motivo da troca (ex.: tamanho incorreto, defeito no produto, etc.).

Após a confirmação, a WALKIND fornece um código de postagem dos Correios para o envio gratuito do produto até a nossa loja — você não paga o frete da troca. Recebida a peça, nosso Controle de Qualidade analisa as condições; estando tudo certo, você recebe um vale-troca por e-mail para fazer um novo pedido no site.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias após o recebimento. A peça passa por análise; confirmado o defeito, enviamos uma nova unidade ou realizamos o reembolso, conforme a sua preferência — sem custo de frete para você.

Devolução de Produtos

A devolução aplica-se quando você deseja desistir da compra. Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, pelos mesmos canais, informando seus dados, o número do pedido e o motivo. O frete reverso é custeado pela WALKIND, por meio de código de postagem.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o item deve atender a todos os critérios abaixo:

• Estar novo, sem sinais de uso ou lavagem;
• Conter a etiqueta original intacta e afixada à peça;
• Ser enviado com a embalagem original e todos os documentos que o acompanharam.

Importante: não aceitamos produtos com odor, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta. Itens de uso pessoal (como meias), por questões de higiene, não são passíveis de troca ou devolução, salvo defeito de fabricação.

Prazos de Reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e a análise do produto, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix: em até 5 dias úteis, na conta de origem.
• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 60 dias para aparecer, conforme a operadora do cartão.
• Boleto bancário: via depósito em conta, em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

Para pagamentos via Mercado Pago, o processo segue as mesmas diretrizes. Em todos os casos, você recebe um comprovante por e-mail.

Como Solicitar

Para iniciar sua troca ou devolução, fale com o nosso atendimento:

• WhatsApp: (11) 98152-2653 (Seg a Sex, das 9h às 17h)
• E-mail: suporte@walkind.com.br

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com todas as instruções. Dúvidas adicionais? Consulte nossa página de Perguntas Frequentes ou o Fale Conosco.

Perguntas frequentes

Qual o prazo para desistir da compra?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do CDC.

Como solicitar troca por defeito?

Envie e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e a descrição do problema. O prazo é de até 30 dias após o recebimento. Após a análise, enviamos nova peça ou reembolsamos.

Posso trocar por tamanho diferente?

Sim, a troca por tamanho pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais.

Quais condições o produto deve ter para devolução?

O item deve estar sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e a embalagem original, e ser enviado em até 7 dias após a autorização.

Quanto tempo leva o reembolso via Pix?

O reembolso é processado em até 5 dias úteis na conta de origem, após o recebimento e a análise do produto.

Como funciona o reembolso para pagamento no cartão de crédito?

O estorno pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme a operadora do cartão.

Produtos em promoção podem ser devolvidos?

Sim, produtos em promoção ou adquiridos com cupom seguem as mesmas regras da política de devolução.

Quem paga o frete de retorno em caso de arrependimento?

Em caso de direito de arrependimento ou defeito, o frete de retorno é por conta da WALKIND, que fornece um código de postagem dos Correios.

Quais canais usar para solicitar devolução?

WhatsApp (11) 98152-2653 (Seg a Sex, das 9h às 17h) ou e-mail suporte@walkind.com.br. Informe o número do pedido e o motivo.